Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Expédition
Emoia est exploitée par Sorevia Distribution SAS.
Sorevia Distribution SAS est immatriculée en France.
Son bureau administratif se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.
Elle exploite la boutique emoia.shop en qualité de vendeur tiers.
Elle assume les commandes et le service après-vente.
Elle gère le catalogue diffusé sur la boutique.
Elle traite les paiements par les prestataires référencés sur la fiche.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en euros.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le service client suit la commande après l'expédition.
Le numéro de commande est demandé pour toute demande.
Adresse de livraison
Le client fournit l'adresse de livraison au paiement.
L'adresse doit être complète et exacte.
L'adresse de livraison est demandée pour vérification en cas de contrôle.
Suivi du colis
Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
Le service dédié suit les colis après remise au transporteur.
Il traite les adresses incomplètes et les pertes.
Envois et délais
Une commande peut donner lieu à des expéditions séparées.
Les événements du transporteur déterminent l'acheminement.
Un retard peut survenir pendant le transport.
Livraison non aboutie
Une livraison peut échouer en cas d'adresse incomplète.
Le transporteur peut retourner le colis à l'expéditeur.
Le service dédié traite les adresses incomplètes.
Colis perdu ou endommagé
Une nouvelle expédition est planifiée si le colis est perdu.
Des photos sont demandées pour les défauts.
Le numéro de commande est demandé pour ouvrir le dossier.
Assistance expédition
Le service d'expédition est joignable à expedition@emoia.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Le responsable logistique arbitre les litiges transporteur.
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à support@emoia.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente les demandes vers les pôles spécialisés.
Il suit les dossiers jusqu'à la clôture.
Le responsable de permanence traite les dossiers non résolus.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Informations associées
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Emoia est une boutique indépendante en France.
Son adresse postale est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.