Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Vendeur et champ d'application
La boutique Emoia est exploitée par Sorevia Distribution SAS.
Sorevia Distribution SAS est immatriculée en France.
Son bureau administratif se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.
Elle exploite la boutique en qualité de vendeur tiers.
Elle assume les commandes et le service après-vente.
Le domaine de la boutique est emoia.shop.
L'adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La date de livraison sert de point de départ du délai.
Le service après-vente vérifie l'éligibilité dans le système de commandes.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence imprimée avec le bon de commande.
Le client conserve l'emballage jusqu'à la décision.
Le colis est contrôlé avant fermeture.
Les scellés endommagés bloquent l'expédition.
Demande de retour
La demande se fait par e-mail auprès du service après-vente.
L'adresse du service après-vente est suivi@emoia.shop.
Le client indique le numéro de commande.
Le client indique la date de livraison.
- Chaque message reçoit un numéro de dossier.
- Le client reçoit les étapes par écrit.
Les instructions de retour sont envoyées par écrit.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Contrôle des défauts et authenticité
Tout article vendu provient du circuit agréé.
Les achats passent par des distributeurs agréés en Europe.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison.
L'origine du lot reste traçable dans nos registres.
La fiche est relue avant mise en ligne.
Les informations produit reprises du fabricant sont vérifiées.
Examen du dossier
Le signalement de défaut est enregistré par le pôle qualité.
L'adresse du pôle qualité est qualite@emoia.shop.
Le client joint le numéro de commande et des photos du produit.
Des photos du défaut sont demandées.
- Le numéro de lot est demandé.
- Le lot est bloqué pendant l'examen.
Le dossier est examiné par l'équipe qualité.
Le fournisseur confirme le numéro de lot en cas de doute.
Le résultat est notifié avec la mesure retenue.
Remboursement et remplacement
Un article non conforme est remplacé ou remboursé.
Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.
Le responsable des opérations valide les remboursements.
Le responsable qualité décide du remplacement.
Le remplacement part après validation du dossier.
La décision est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche.
Frais de livraison et paiement
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité contrôle les numéros de lot avec les fournisseurs.
Contacts
Assistance principale
L'adresse de l'assistance principale est support@emoia.shop.
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Service après-vente
L'adresse du service après-vente est suivi@emoia.shop.
Il traite les demandes liées à la fenêtre de retour publiée.
Il gère les remboursements et les avoirs.
Pôle qualité
L'adresse du pôle qualité est qualite@emoia.shop.
Il enregistre les signalements de défaut.
Il contrôle les numéros de lot avec les fournisseurs.