Contact

Contacter Emoia

Emoia est une boutique indépendante en France. Elle compare Be Happy, DOC JOHNSON, Fun Factory et Aneros. Le catalogue rassemble 1229 références.

La boutique est exploitée par Sorevia Distribution SAS. La société est immatriculée en France. Son bureau administratif se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Elle exploite la boutique en qualité de vendeur tiers. Elle assume les commandes et le service après-vente. Elle gère le catalogue diffusé sur la boutique. Elle traite les paiements par les prestataires référencés sur la fiche.

L'adresse marchande est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2018. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande après l'expédition.

Service client général

L'adresse générale est support@emoia.shop. Elle reçoit les demandes sans service identifié. Elle oriente les demandes vers les pôles spécialisés. Elle suit les dossiers jusqu'à la clôture.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes par écrit. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le numéro de commande est demandé. Des photos sont demandées pour les défauts. Les dossiers non résolus sont traités par le responsable de permanence.

Horaires et organisation

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les fiches affichent les détails avant l'achat. La réponse cite la fiche concernée. Le dossier est transféré au suivi après achat.

Choisir le bon service

Le pôle conseil répond avant l'achat. Le pôle suivi répond après l'achat. Le pôle expédition suit les colis remis au transporteur.

Le pôle qualité enregistre les défauts. Le pôle confidentialité traite les données personnelles. Chaque adresse figure ci-dessous avec son fonctionnement.

Questions avant achat : conseil@emoia.shop

Ce service renseigne sur l'usage et la compatibilité. Il précise les informations affichées sur les fiches.

• La référence consultée est demandée.
• Le besoin d'usage est demandé sans données intimes.

La réponse cite la fiche concernée. Le dossier est transféré au suivi après achat. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le responsable catalogue valide les réponses techniques.

Commandes, retours et remboursements : suivi@emoia.shop

Ce service traite les demandes liées à la fenêtre de retour publiée. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il gère les remboursements et les avoirs.

• Le numéro de commande est demandé.
• La date de livraison est demandée.

L'éligibilité est vérifiée dans le système de commandes. Les instructions de retour sont envoyées par écrit. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le responsable des opérations valide les remboursements.

Suivi des colis : expedition@emoia.shop

Ce service suit les colis après remise au transporteur. Il traite les adresses incomplètes et les pertes.

• Le numéro de commande est demandé.
• L'adresse de livraison est demandée pour vérification.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle expédition est planifiée si le colis est perdu. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le responsable logistique arbitre les litiges transporteur.

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Défauts et contrôle qualité : qualite@emoia.shop

Ce service enregistre les signalements de défaut. Il contrôle les numéros de lot avec les fournisseurs.

• Des photos du défaut sont demandées.
• Le numéro de lot est demandé.

Le lot est bloqué pendant l'examen. Le résultat est notifié avec la mesure retenue. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le responsable qualité décide du remplacement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Données personnelles et contestations : confidentialite@emoia.shop

Ce service traite les demandes d'accès et de suppression. Il gère les contestations relatives aux conditions publiées.

• Une preuve d'identité est demandée pour les données personnelles.
• La référence du dossier est demandée.

La demande est consignée dans un registre. La réponse indique la mesure appliquée et sa date. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le référent juridique valide les réponses.

Préparer votre message

Indiquez votre numéro de commande dès le premier message. Ajoutez la référence du produit concerné. Décrivez les faits observés avec des dates.

Les messages adressés au mauvais pôle sont réorientés. Le numéro de dossier reste identique après transfert.