FAQ

Emoia est une boutique indépendante en France. Elle existe depuis 2018. Son adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Le catalogue rassemble 1229 références. Il compare Be Happy, DOC JOHNSON, Fun Factory et Aneros. Les fiches affichent les détails avant l'achat.

L'équipe compare les matériaux et les modes d'entretien avant référencement. Chaque référence est retenue après test du dossier fournisseur. Les lots sans traçabilité sont écartés.

Les fiches affichent les dimensions et la compatibilité. Elles documentent les usages d'hygiène. La fiche est relue avant mise en ligne.

Le modèle repose sur des achats groupés par saison. Le stock est centralisé sur un seul site logistique. La vente se fait sans point de vente physique. Le traitement des commandes est automatisé.

Les prix changent selon le coût d'achat et le seuil de livraison publié. Les remises fournisseurs dépendent des volumes commandés. Les écarts entre marques reflètent les coûts de fabrication.

Tout article vendu provient du circuit agréé. Les achats passent par des distributeurs agréés en Europe. Chaque lot arrive avec un bon de livraison. Le colis est contrôlé avant fermeture.

Le client vérifie le scellé à réception. Il compare la référence imprimée avec le bon de commande. Il conserve l'emballage jusqu'à la décision. Il joint le numéro de commande et des photos du produit.

Un article non conforme est remplacé ou remboursé. Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge. Le lot est bloqué pendant l'examen. Écrivez à qualite@emoia.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le client paie le prix affiché au paiement.

Le service client suit la commande après l'expédition. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle expédition est planifiée si le colis est perdu. Écrivez à expedition@emoia.shop avec le numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'éligibilité est vérifiée dans le système de commandes. Les instructions de retour sont envoyées par écrit. Écrivez à suivi@emoia.shop.

Le responsable des opérations valide les remboursements. La décision est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche. Le remplacement part après validation du dossier. Joignez le numéro de commande et la date de livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les signalements de défaut sont enregistrés. Le fournisseur confirme le numéro de lot en cas de doute. Écrivez à qualite@emoia.shop sous deux jours ouvrés pour une réponse.

Le code EMOIA15FR s'applique aux articles éligibles. Il se saisit au paiement. La remise de 15 % s'affiche avant validation.

Écrivez à conseil@emoia.shop pour l'usage et la compatibilité. Indiquez la référence consultée. La réponse cite la fiche concernée. Le délai est d'un jour ouvré.

Le service client est disponible par e-mail. L'adresse générale est support@emoia.shop. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes par écrit.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau est l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.